ISO 10002 Standardı
Jun 15, 2022 | Posted by Admin |
ISO 10002 Nedir?
SO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, günümüzde aynı sektördeki
işletmelerin sayısının artması buna bağlı olarak da müşteri
beklentilerinin çoğalması ve değişmesi ile önemini daha da arttırmıştır.
İşletmelerin devamlılıklarını sağlayabilmeleri, bulunduğu sektörde
ayakta durabilmeleri, marka değeri oluşturabilmeleri ve bu marka
değerlerini koruyabilmeleri için mutlak olarak müşteri memnuniyetine
önem vermeleri gerekmektedir.
ISO 10002
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Kuruluşlara Faydaları Nedir?
- Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda faaliyetlerde iyileştirmeler sağlanır,
- Müşteri şikayetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir.
- Müşterinin önemsendiğini gösterilir,
- Müşteri memnuniyeti sağlanır,
- Şikayetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunulur,
- Kuruluşun itibarını arttırır,
- Müşterileri elde tutma maliyetleri azaltılır.
ISO 28000 Nedir?
ISO 28000 standardı Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) tarafından
2007 yılında yayımlanmıştır. ISO 28000 standardı, her sektörden
kuruluşların kullanabileceği bir şekilde ve işletmelerin daha düşük
stok, daha yüksek karlılık ve verimlilik, daha çevik bir yapılanma, daha
kısa bir tedarik süresi, daha yüksek kar ve daha fazla müşteri
bağımlılığı yaratacak şekilde tasarlanmıştır.
ISO 28000 Tedarik Zinciri Güvenliği Yönetim Sistemi standardı, birçok
işletme için tedarik zincirindeki iş sürekliliğinin ve iş etkinliğinin
sağlanmasında hayati önem taşıyan avantajlar getirmektedir. Bazı
kuruluşlarda tedarik zinciri o kadar önemlidir ki, ortaya çıkabilecek
muhtemel aksamalar, işletmeyi kökünden sarsacak bir etkiye sahiptir. Bu
tür işletmelerin tedarik zincirine yönelik risklerini doğru tespit etmiş
olması ve etkin bir şekilde bu riskleri yönetmesi, yürüttükleri
faaliyetlerin etkinliği ve sürekliliği bakımından son derece önemlidir.
İşletmelerin devamlılığı bakımından bu risklerin öngörülmesi ve yeterli
önlemlerin alınmış olması gerekmektedir.
- Tedarik zincirinde oluşabilecek risklerin kontrol altına alınmasını sağlar,
- Üretim faaliyetlerini destekleyen malzeme, servis ve bilgi akışı düzenli sağlanır,
- Tedarik edilen ham madde, yarı mamul, parça, servis gibi mal ve hizmetler standart şekilde temin edilir,
- Güvenlik ihlalleri ile kaza ve acil durum hallerinin önüne geçilmesini sağlar,
- Kuruluşun itibarı ve rekabet gücü yükselir.